Публичная оферта

1.1. Агент (Площадка) — Общество с ограниченной ответственностью «СЭЙ ОКЕЙ» (ИНН 5074060910, ОГРН 1195074003552), действующее в качестве организатора торговой площадки 33boxes.ru и обеспечивающее техническую возможность взаимодействия между Покупателями и Продавцами. Агент не является продавцом Товаров, не приобретает Товары в собственность и не несёт ответственности за их качество, комплектность и соответствие описанию.

1.2. Продавец (Фактический продавец) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый гражданин, зарегистрированный на Площадке в установленном порядке и предлагающий Товары к продаже через личный кабинет. Информация о Продавце каждого Товара (наименование, ИНН/ОГРНИП) доступна Покупателю в карточке соответствующего Товара.

1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту путём оформления Заказа на Площадке.

1.4. Товар — материальная вещь (объект купли-продажи), информация о котором размещена Продавцом на Площадке с указанием цены, характеристик, условий доставки и иных существенных условий.

1.5. Заказ — оформленный через функционал Площадки документ, содержащий перечень Товаров, выбранных Покупателем, их количество, цену, данные о Покупателе, способе и адресе доставки.

1.6. Безопасная сделка — технологический механизм, при котором денежные средства Покупателя после оплаты Заказа резервируются (холдируются) платёжной системой на срок до 35 (тридцати пяти) календарных дней с момента оплаты. Данный срок включает время на доставку Товара, его хранение в пункте выдачи, проверку Покупателем и возможность возврата. По истечении срока при отсутствии претензий средства перечисляются Продавцу за вычетом агентского вознаграждения Площадки.

1.7. Агентское вознаграждение — вознаграждение Площадки за оказанные услуги по организации сделки, взыскиваемое с Продавца и составляющее 10% (десять процентов) от стоимости каждого реализованного через Площадку Товара.

2.1. Площадка осуществляет деятельность на основании агентской модели и не является стороною договора купли-продажи, заключаемого между Покупателем и Продавцом. Договор купли-продажи считается заключённым непосредственно между Покупателем и Продавцом с момента оплаты Заказа.

2.2. Площадка не осуществляет приёмку, хранение, комплектацию и отправку Товаров. Данные функции выполняются Продавцами самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (служб доставки).

2.3. Площадка не несёт ответственности за действия (бездействие) Продавцов, качество Товаров, соответствие Товаров описанию, соблюдение Продавцами требований законодательства о защите прав потребителей, а также за содержание информации, размещаемой Продавцами в карточках Товаров.

2.4. Площадка выступает организатором процедуры урегулирования споров между Покупателем и Продавцом в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящей Оферты.

3.1. Покупатель самостоятельно формирует Заказ, выбирая Товары, их количество, способ и адрес доставки посредством функционала Площадки.

3.2. Покупатель несёт полную ответственность за достоверность и полноту сведений, указанных при оформлении Заказа (ФИО, контактный телефон, адрес доставки, реквизиты). Последствия предоставления недостоверных данных (недоставка, задержки, невозможность возврата) возлагается на Покупателя.

3.3. В одном Заказе могут быть объединены Товары, предлагаемые различными Продавцами. В таком случае формируется единый платёж с распределением средств между Продавцами в соответствии с технологией «Безопасная сделка».

3.4. Площадка вправе отказать в приёме Заказа без объяснения причин. После оформления Заказа Продавец обязан осуществить сборку и передачу Товара службе доставки (перевести заказ в статус «Отправлен») в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заказа.

3.5. В случае если по истечении 5 (пяти) рабочих дней статус Заказа не изменился на «Отправлен», система автоматически отменяет Заказ, а Покупателю возвращается полная сумма оплаты (стоимость Товара и стоимость доставки) в соответствии с порядком, предусмотренным разделом 5.4.1(а) настоящей Оферты.

4.1. Цены на Товары устанавливаются Продавцами в российских рублях и включают в себя все применимые налоги и сборы. Стоимость услуг доставки указывается отдельно при оформлении Заказа.

4.2. Оплата Заказа производится Покупателем одним из следующих способов:

• банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) через платёжный шлюз;
• через Систему быстрых платежей (СБП);
• посредством электронных кошельков ЮMoney;
• через сервисы SberPay, T-Pay.

4.3. Обработка платёжных данных осуществляется уполномоченной платёжной системой. Площадка не получает, не обрабатывает и не хранит реквизиты банковских карт и иные платёжные данные Покупателей.

4.4. С момента успешной оплаты Заказ переводится в механизм «Безопасная сделка». Денежные средства резервируются на срок до 35 (тридцати пяти) календарных дней. Фактический срок резервирования может быть сокращён Площадкой при отсутствии претензий со стороны Покупателя и подтверждении получения Товара. В указанный период Продавец обязан отгрузить Товар, а Покупатель — принять Товар и при наличии оснований заявить о возврате в порядке раздела 7 настоящей Оферты.

4.5. По истечении срока резервирования при отсутствии обоснованных претензий со стороны Покупателя денежные средства за вычетом агентского вознаграждения Площадки перечисляются Продавцу.

4.6. Цены на Товары могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Изменение цены не распространяется на Заказы, которые были оплачены Покупателем до момента изменения цены.

5.1. Общие условия предоставления сервиса. «Безопасная сделка» — специальный технологический сервис Площадки, обеспечивающий защиту интересов Покупателя и Продавца при осуществлении расчётов по договорам купли-продажи Товаров. Сервис предоставляется Площадкой на основании настоящей Оферты и является неотъемлемой частью процесса оформления и исполнения Заказов на Площадке. Услуга предоставляется автоматически при оформлении любого Заказа и не требует отдельного согласия Покупателя.

5.2. Механизм работы сервиса. Сервис «Безопасная сделка» функционирует по следующей схеме:

• 5.2.1. В момент оплаты Заказа денежные средства Покупателя не поступают в распоряжение Продавца, а резервируются (холдируются) платёжной системой на специальном защищённом счёте;
• 5.2.2. Срок резервирования составляет до 35 (тридцати пяти) календарных дней с момента успешной оплаты Заказа. Данный срок включает время на доставку Товара Покупателю, хранение в пункте выдачи, проверку Товара Покупателем и возможный возврат. Фактический срок может быть сокращён Площадкой в случае досрочного подтверждения Покупателем получения Товара и отсутствия претензий. В течение данного срока Продавец обязан отгрузить Товар, а Покупатель — получить Товар и убедиться в его соответствии Заказу;
• 5.2.3. По истечении срока резервирования при отсутствии обоснованных претензий и открытых споров со стороны Покупателя денежные средства перечисляются Продавцу за вычетом агентского вознаграждения Площадки;
• 5.2.4. В случае возникновения спора в течение срока резервирования перечисление средств приостанавливается до завершения процедуры урегулирования спора в соответствии с разделом 10 настоящей Оферты.

5.3. Порядок заключения сделок в рамках сервиса. Акцепт Покупателем настоящей Оферты посредством оформления и оплаты Заказа является одновременно:

• заключением договора купли-продажи Товара между Покупателем и Продавцом;
• заключением агентского договора между Покупателем и Площадкой на организацию расчётов и обеспечение безопасной передачи Товара;
• согласием Покупателя на применение сервиса «Безопасная сделка» к соответствующему Заказу.

5.4. Порядок расторжения сделок и возврата средств. Сделка в рамках сервиса «Безопасная сделка» может быть расторгнута в следующих случаях:

• 5.4.1. По инициативе Покупателя — путём оформления возврата Товара в соответствии с разделами 7 и 8 настоящей Оферты. Порядок и сроки возврата денежных средств зависят от основания и момента заявления о возврате:
  • а) в случае заявления о возврате Товара надлежащего качества в период резервирования денежных средств в рамках механизма «Безопасная сделка» (до 35 календарных дней с момента оплаты Заказа) — денежные средства возвращаются Покупателю из зарезервированной суммы в течение 10 (десяти) календарных дней с момента подтверждения возврата тем же способом, которым была произведена оплата;
  • б) в случае заявления о возврате Товара надлежащего качества по истечении срока резервирования денежных средств (после перечисления денежных средств Продавцу) — денежные средства возвращаются Покупателю Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с момента подтверждения возврата в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае неисполнения Продавцом данного обязательства Площадка вправе удержать соответствующую сумму из будущих выплат Продавцу и произвести возврат Покупателю самостоятельно;
  • в) в случае возврата Товара ненадлежащего качества (брак, недокомплект, несоответствие описанию) — денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления соответствующего требования в соответствии со статьями 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», независимо от момента заявления о возврате. При возврате в период резервирования денежных средств возврат осуществляется из зарезервированной суммы; после перечисления денежных средств Продавцу — за счёт Продавца.
• 5.4.2. По инициативе Продавца — в случае невозможности исполнения заказа (отсутствие Товара, невозможность отгрузки). В этом случае порядок возврата денежных средств зависит от текущего статуса Заказа:
  • а) если на момент отказа Продавца заказ находится в статусе «Готовится к сборке» — Покупателю возвращается полная сумма (стоимость Товара и стоимость доставки);
  • б) если на момент отказа Продавца статус заказа изменен на «Собирается» или «Отправлен» — Покупателю возвращается только стоимость Товара, а стоимость доставки удерживается Агентом (Площадкой) в качестве компенсации за фактически понесенные расходы на организацию логистики;
  Срок возврата средств в обоих случаях составляет 3 (три) рабочих дня.
• 5.4.3. По решению арбитражной комиссии Площадки — в случае неразрешимого спора между Покупателем и Продавцом. Распределение денежных средств осуществляется в соответствии с решением комиссии;
• 5.4.4. Автоматически по истечении 45-дневного срока — при отсутствии претензий и открытых споров сделка считается исполненной, денежные средства перечисляются Продавцу за вычетом агентского вознаграждения Площадки в порядке, предусмотренном пунктом 5.5 настоящей Оферты.

5.5. Агентское вознаграждение Площадки. За предоставление сервиса «Безопасная сделка» и организацию сделки Площадка получает агентское вознаграждение, которое:

• 5.5.1. Составляет 10% (десять процентов) от стоимости каждого Товара, реализованного через Площадку (без учёта стоимости доставки);
• 5.5.2. Удерживается Площадкой исключительно из денежных средств, причитающихся Продавцу, и не увеличивает стоимость Товара для Покупателя. Покупатель оплачивает только цену Товара, установленную Продавцом, и стоимость доставки;
• 5.5.3. Перечисляется Площадке одновременно с перечислением денежных средств Продавцу по истечении 45-дневного срока резервирования (или досрочно при сокращении срока резервирования) при отсутствии претензий со стороны Покупателя;
• 5.5.4. В случае возврата Товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) агентское вознаграждение за соответствующий Товар не удерживается. Если вознаграждение было удержано до оформления возврата, оно возвращается Продавцу в составе общей суммы возврата.

5.6. Гарантии Площадки. В рамках сервиса «Безопасная сделка» Площадка гарантирует:

• 5.6.1. Сохранность зарезервированных денежных средств Покупателя на протяжении всего срока резервирования;
• 5.6.2. Возврат денежных средств Покупателю в полном объёме при подтверждённом возврате Товара;
• 5.6.3. Нейтральное и объективное рассмотренение споров арбитражной комиссией Площадки;
• 5.6.4. Своевременное перечисление денежных средств Продавцу при отсутствии обоснованных претензий со стороны Покупателя.

5.7. Зоны ответственности сторон.

• 5.7.1. Площадка несёт ответственность за: техническую работоспособность сервиса «Безопасная сделка»; корректное резервирование и перечисление денежных средств в соответствии с условиями настоящей Оферты; организацию процедуры урегулирования споров между Покупателем и Продавцом.
• 5.7.2. Площадка НЕ несёт ответственности за: качество, комплектность и соответствие Товаров описанию — данная зона ответственности находится полностью на Продавце; действия (бездействие) банков, платёжных систем и операторов связи, приведших к задержкам в движении денежных средств; содержание и достоверность информации, предоставленной Продавцом о Товаре; своевременность отгрузки Товара Продавцом.
• 5.7.3. Продавец несёт ответственность за: своевременную отгрузку Товара в течение срока резервирования; качество и соответствие Товара описанию и заявленным характеристикам; исполнение гарантийных обязательств перед Покупателем; возмещение расходов на обратную доставку при возврате Товара в соответствии с разделом 9 настоящей Оферты.
• 5.7.4. Покупатель несёт ответственность за: своевременную проверку Товара при получении; соблюдение сроков заявления претензий и оформления возвратов; достоверность информации, указанной при оформлении Заказа.

5.8. Ограничение действия сервиса. Сервис «Безопасная сделка» не применяется:

• к Товарам, не подлежащим возврату в соответствии с п. 7.3 настоящей Оферты, — в отношении таких Товаров денежные средства перечисляются Продавцу в момент получения Товара Покупателем в пункте выдачи;
• к цифровым Товарам и ключам активации, передаваемым Покупателю в электронной форме, — в отношении таких Товаров перечисление средств Продавцу производится в момент передачи ключа (кода) Покупателю;
• в случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

6.1. Доставка Товаров осуществляется через службы доставки, интегрированные с Площадкой, в том числе: СДЭК — доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ); DPD — доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ) и курьерская доставка до адреса Покупателя.

6.2. Стоимость и ориентировочные сроки доставки рассчитывается на этапе оформления Заказа и зависит от региона, габаритов отправления и выбранного тарифа. Указанные сроки приблизительные и не являются существенным условием настоящей Оферты.

6.3. Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходит к Покупателю с момента фактически передачи Товара Покупателю (вручения в пункте выдачи либо передачи курьером).

6.4. При получении Товара Покупатель обязан проверить комплектность, отсутствие видимых повреждений упаковки и соответствие описанию.

6.5. Если Покупатель принял Товар, но в пункте выдачи (ПВЗ) решил отказаться от него (по причине несоответствия или по иным причинам), Площадка осуществляет возврат Покупателю полной суммы, уплаченной за Товар и доставку (стоимость Товара + логистика).

7.1. Покупатель имеет право на возврат Товара надлежащего качества, если иное не предусмотрено разделом 7.3 настоящей Оферты. При дистанционном способе продажи (через интернет) Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней со дня передачи товара, если иное не установлено законом или договором между Продавцом и Покупателем.

7.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• Товар не был в употреблении;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, данные Заказа). Для согласования возврата (включая обсуждение условий доставки обратно к Продавцу) Стороны могут использовать чат-систему на Площадке.

7.3. В соответствии с перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, возврату не подлежат Товары надлежащего качества следующих категорий:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (персонализированные Товары — с гравировкой, нанесением имени, индивидуальными характеристиками);
• скоропортящиеся Товары (продукты питания, растения, цветы);
• предметы личной гигиены, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия;
• парфюмерно-косметическая продукция;
• цифровые Товары, ключи активации программного обеспечения и иной цифровой контент, переданный Покупателю в электронной форме.

7.4. В случае возврата Товара надлежащего качества денежные средства возвращаются Покупателю в порядке и сроки, предусмотренные пунктом 5.4.1 настоящей Оферты, — тем же способом, которым была произведена оплата, либо по соглашению сторон иным способом.

8.1. В случае обнаружения в Товаре недостатков, которые не были оговорены Продавцом (брак, несоответствие описанию, недокомплектация), Покупатель вправе по своему выбору воспользоваться любым из требований, предусмотренных статьями 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать замены на аналогичный Товар или Товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

8.2. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара возврат или замена в связи с выявленными недостатками осуществляется в рамках механизма «Безопасная сделка» (при условии, что денежные средства ещё находятся в резерве). Денежные средства Покупателя возвращаются из зарезервированной суммы в течение 10 (десяти) календарных дней после подтверждения обоснованности претензии. В случае, если срок резервирования истёк и денежные средства были перечислены Продавцу, возврат осуществляется Продавцом в соответствии со статьями 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.3. По истечении 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара и в пределах установленного гарантийного срока, но не позднее 2 (двух) лет с момента передачи Товара, Покупатель вправе предъявить требования к Продавцу в соответствии со статьями 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Разрешение спора осуществляется через систему урегулирования споров Площадки (раздел 10).

8.4. Гарантийные обязательства в отношении Товара несёт исключительно Продавец. Площадка не является гарантом качества Товара и не участвует в исполнении гарантийных обязательств Продавца.

8.5. Площадка оказывает содействие в организации возврата бракованного Товара Продавцу и обеспечивает техническую возможность обмена информацией между Покупателем и Продавцом в рамках процедуры урегулирования споров.

9.1. Если покупатель забрал товар, он считается принятым в полной комплектации и надлежащего качества. При возврате Товара надлежащего качества в сроки и на условиях, предусмотренных разделом 7 настоящей Оферты, расходы по обратной доставке Товара Продавцу несёт Покупатель.

9.2. Если после забора, покупатель заявляет, что товар ненадлежащего качества (брак, недокомплект, несоответствие описанию) все расходы по обратной доставке, а также порядке возврата средств за сам товар, определяются покупателем с продавцом товара через чат-систему на Площадке, либо иным способом по соглашению сторон.

9.3. Порядок компенсации расходов между Площадкой и Продавцом регулируется отдельным договором (офертой) между Площадкой и Продавцом и не является предметом настоящей Оферты.

10.1. Все споры, разногласия и претензии, возникающие между Покупателем и Продавцом в связи с исполнением договора купли-продажи Товара, подлежат обязательному досудебному урегулированию через систему разрешения споров Площадки или иным способом по решению между Покупателем и Продавцом.

10.2. Для инициирования процедуры урегулирования спора Покупатель направляет обращение через личный кабинет на Площадке с указанием:

• номера Заказа;
• описания существа претензии;
• приложенных документов и фотоматериалов, подтверждая обоснованность требований.

10.3. Продавец обязан рассмотреть обращение Покупателя и предоставить мотивированный ответ в течение 72 часов с момента получения уведомления от Площадки.

10.4. В случае недостижения согласия между Покупателем и Продавцом в течение 7 (семи) календарных дней спор передаётся на рассмотрение арбитражной комиссии Площадки, решение которой является обязательным для обеих сторон в рамках взаимоотношений с Площадкой.

10.5. Обращение в суд возможно только после прохождения процедуры досудебного урегулирования, предусмотренного настоящим разделом. Споры с участием потребителей рассматриваются в соответствии с правилами подсудности, установленными действующим законодательством РФ.

10.6. Юридические претензии в адрес Площадки направляются по адресу: legal@33boxes.ru. Срок рассмотрения письменных претензий — 10 (десять) рабочих дней с момента их получения.

11.1. Площадка не несёт ответственности за:

• качество, комплектность, безопасность и потребительские свойства Товаров, предлагаемых Продавцами;
• содержание и достоверность информации, размещаемой Продавцами в карточках Товаров;
• действия (бездействие) служб доставки, платёжных систем, операторов связи;
• перерывы в работе Площадки, связанные с проведением профилактических работ, сбоями в работе оборудования, действиями третьих лиц;
• убытки Покупателя, возникшие вследствие ненадлежащего использования Товаров.

11.2. Продавец несёт полную ответственность перед Покупателем за качество и соответствие Товаров заявленным характеристикам, соблюдение прав потребителей, достоверность информации о Товаре и соблюдение сроков отгрузки.

11.3. Покупатель несёт ответственность за:

• достоверность и полноту данных, предоставленных при оформлении Заказа и регистрации на Площадке;
• соблюдение условий настоящей Оферты;
• сохранность учётных данных личного кабинета;
• своевременное получение Товаров в пунктах выдачи в установленные сроки.

11.4. В случае систематического или грубого нарушения Покупателем условий настоящей Оферты Площадка вправе в одностороннем порядке ограничить или прекратить доступ Покупателя к сервисам Площадки без возврата каких-либо средств.

12.1. Все объекты, размещённые на Площадке, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных и другие объекты, являются объектами исключительных прав Площадки, Продавцов и иных правообладателей и охраняются законодательством Российской Федерации.

12.2. Использование материалов Площадки без согласия правообладателей не допускается. Любое использование объектов интеллектуальной собственности в коммерческих целях без письменного разрешения правообладателя запрещено.

13.1. Площадка осуществляет обработку персональных данных Покупателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

13.2. Оформляя Заказ и (или) регистрируясь на Площадке, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения договора, улучшения качества обслуживания и (при наличии отдельного согласия) направления информационных и маркетинговых сообщений.

13.3. Площадка вправе передавать персональные данные Покупателя Продавцу и службам доставки исключительно в объёме, необходимом для исполнения договора купли-продажи и доставки Товара.

13.4. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, произведённой до его отзыва.

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после акцепта Оферты и которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относится: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии и пандемии, акты органов государственной власти и управления, забастовки, сбои в работе энергосетей и систем связи, иные обстоятельства, признанные таковыми в установленном законом порядке.

14.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в течение 3 (трёх) календарных дней уведомить другую сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении указанных обстоятельств.

15.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует бессрочно, до момента размещения новой редакции Оферты.

15.2. Площадка вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту путём размещения новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации, если иной срок не указан в самой редакции.

15.3. Продолжение использования Площадки и (или) оформление Заказов после внесения изменений в Оферту свидетельствует о согласии Покупателя с новой редакцией Оферты и её принятием.

15.4. К отношениям между Покупателем и Площадкой (Продавцом) применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления соответствующего Заказа.